Objetivo
Automatizar o controle do SLA das etapas em andamento, contabilizando apenas dias úteis e respeitando períodos de pausa definidos pelos usuários.
Projeto FinalizadoPower Platform
Fluxo de Contagemde SLA
Fluxo automatizado em Power Automate responsável pelo cálculo e atualização diária do SLA Real das etapas das solicitações corporativas, considerando dias úteis, pausas e retomadas.
- Power Automate
- SharePoint
- Automação de Processos
- Controle de SLA
Ambiente de Demonstração
Este projeto foi desenvolvido utilizando uma base de dados de teste para fins de demonstração e portfólio. Nenhum dado real de clientes, usuários ou processos corporativos foi utilizado ou exposto.
01 — Visão geral
Sobre o Projeto
Desenvolvi um fluxo automatizado no Power Automate responsável pelo cálculo e atualização do SLA Real das etapas das solicitações corporativas. A solução complementa o fluxo principal de aprovação de solicitações, garantindo que cada etapa tenha seu tempo de execução monitorado diariamente. O fluxo utiliza informações armazenadas no SharePoint, onde são registrados os SLAs planejados, datas de início, pausas, retomadas e encerramento de cada etapa. A execução ocorre automaticamente através de um gatilho recorrente configurado para rodar diariamente.
Gatilho
Recorrência diária que percorre todas as etapas em andamento e atualiza o SLA Real conforme o cenário operacional encontrado.
Problema Resolvido
Eliminação dos cálculos manuais de SLA, redução de erros e maior confiabilidade nas métricas de prazos do processo.
Integração
Atua em conjunto com o aplicativo em Power Apps e o fluxo de aprovação, mantendo o histórico sincronizado em tempo real.
02 — Stack
Tecnologias Utilizadas
- Power Automate
- SharePoint
- Automação de Processos
- Controle de SLA
03 — Arquitetura
Estrutura Geral do Fluxo
Visão completa
Arquitetura do Fluxo
O fluxo é iniciado diariamente por um gatilho de recorrência e percorre todas as etapas em andamento, realizando os cálculos necessários para atualização do SLA Real e considerando cenários como pausas, retomadas e exclusão automática de finais de semana.
Inicialização e Carregamento de Dados
- Consulta das solicitações em andamento
- Obtenção das etapas que ainda não foram concluídas
- Filtragem dos registros cuja data final esteja em branco
- Inicialização das variáveis de controle
- Carregamento das informações de SLA já registradas
- Identificação das datas de início, pausa e retomada
Validação de Dia Útil
- Segunda a sexta-feira → SLA pode ser contabilizado
- Sábado e domingo → SLA não é contabilizado
- Caso seja final de semana, o fluxo é encerrado sem atualizações
- Evita que dias não úteis sejam considerados no cálculo do prazo real
Destaque
Controle de Pausa e Retomada
Durante a execução, o fluxo identifica o estado da etapa para decidir se incrementa, mantém congelado ou recalcula o SLA com base nos períodos pausados, garantindo a medição correta dos prazos operacionais.
✓
Etapa Retomada
- Calcula o período entre a data de início e a pausa
- Calcula o período entre a retomada e a data atual
- Soma os períodos para obter o SLA Real
- Atualiza automaticamente o SharePoint
✕
Etapa Pausada
- Nenhuma atualização é realizada
- O SLA permanece congelado
- A contagem não é incrementada
- Tempo em pausa não é contabilizado
Estrutura de Decisão
- Verificar se o dia é útil
- Verificar se a etapa está pausada
- Verificar se a etapa foi retomada
- Calcular o SLA considerando pausas e retomadas
- Atualizar o SLA Real no SharePoint
- Prosseguir para a próxima etapa
Funcionalidades Implementadas
- Execução automática diária
- Contagem de SLA em tempo real
- Exclusão automática de finais de semana
- Controle de pausas
- Controle de retomadas
- Atualização automática do SharePoint
- Processamento de múltiplas etapas simultaneamente
- Integração com Power Apps
- Controle individual por etapa de solicitação
- Cálculo automático do SLA Real
Integração com o Fluxo de Solicitações
- Monitora etapas abertas diariamente
- Atualiza o SLA Real em tempo real
- Aplica regras de pausa e retomada
- Garante a medição correta dos prazos operacionais
- Mantém histórico sincronizado com o Power Apps
- Separação de responsabilidades com o fluxo de aprovação
04 — Impacto
Resultados Obtidos
- Controle automatizado do tempo de execução das etapas
- Eliminação de cálculos manuais de SLA
- Maior confiabilidade nas métricas do processo
- Monitoramento preciso dos prazos reais
- Respeito às regras de dias úteis
- Controle adequado de períodos pausados
- Melhor visibilidade do desempenho operacional
- Integração completa com o aplicativo de solicitações
05 — Galeria
Galeria de Imagens
Obrigada por explorar este case study
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